Política de Reembolso

Vendemos tres cosas. Los planes de suscripción se facturan en un ciclo recurrente e incluyen una asignación periódica. Los pases de un solo uso ofrecen la misma asignación durante un único período de 30 días; no se renuevan y no hay nada que cancelar. El crédito prepago se compra por adelantado y se gasta por solicitud. Cada uno tiene reglas distintas, por lo que debes identificar cuál compraste antes de seguir leyendo. Los pagos con tarjeta son gestionados por Creem; los pases y el crédito también pueden pagarse con PayPal o con criptomonedas a través de sus propios proveedores. Los términos del proveedor de pago rigen el pago en sí; las preguntas sobre tu plan, pase o saldo de crédito de Api.Airforce las gestionamos nosotros conforme a esta política.

El precio mostrado para un modelo en nuestras páginas públicas es el más bajo entre los canales capaces de atenderlo. Cuando ese canal no está disponible o no es seleccionado, tu solicitud es atendida por otro canal al precio de ese canal, que puede ser más alto; los prompts largos también pueden entrar en un nivel de contexto superior. Los precios por canal se muestran en tu panel, y cada solicitud queda registrada con su precio en el registro de uso. Que la solicitud sea atendida por un canal distinto no constituye un error de facturación.

El crédito es un pago anticipado por el uso. Un crédito se gasta en el momento en que se atiende una solicitud, y atender esa solicitud nos genera un costo con nuestros proveedores en ese mismo momento. Las compras de crédito son definitivas, salvo el derecho legal de desistimiento previsto en la Sección 9.

Una suscripción o un pase de un solo uso compra acceso durante un período. Cancelar una suscripción detiene la siguiente renovación; no reembolsa el período en curso. Un pase no se renueva. El derecho legal de desistimiento de la Sección 9 no se ve afectado.

Este es el único caso en el que siempre lo corregimos, y preferimos que te comuniques con nosotros antes que con tu banco:

• Un cargo duplicado por el mismo período o la misma recarga
• Un cargo posterior a una cancelación ya realizada, cuando esa cancelación quedó registrada de nuestro lado
• Uso facturado a una tarifa que no podemos justificar — una tarifa que no coincide ni con el precio publicado del canal que atendió la solicitud, ni con un nivel de longitud o contexto publicado, ni con un precio acordado para tu cuenta
• Un pago que se completó de tu lado pero nunca apareció como crédito ni como plan activo en tu cuenta
• Uso facturado por una solicitud que falló de nuestro lado y no devolvió ningún resultado utilizable, o la misma solicitud facturada más de una vez

Esta lista cubre los casos que observamos. Si crees que te cobramos algo que no debíamos y no está en esta lista, escríbenos antes de acudir a tu banco y lo revisaremos.

Salvo que la ley imperativa exija lo contrario, no reembolsamos:

Si crees que alguno de los casos anteriores se aplica a tu situación, escribe a [email protected] e incluye:

• El nombre de usuario o el correo electrónico de tu cuenta
• El ID de transacción o el recibo del pago en cuestión
• Si el pago fue una suscripción, un pase o una compra de crédito, y qué crees que salió mal

Podemos solicitar información adicional para verificar el reclamo. El envío de una solicitud no da derecho, por sí solo, a un reembolso. Esta sección se refiere a las solicitudes de reembolso conforme a esta política; no se aplica al derecho legal de desistimiento de la Sección 9, que surte efecto con tu sola declaración.

Cuando corresponde un reembolso, este se devuelve al método de pago original utilizado para ese pago. Cuando ese método no puede recibir un reembolso — como suele ocurrir con los pagos en criptomonedas — acordamos una alternativa contigo, ya sea crédito en tu cuenta u otra vía que nos confirmes. No realizamos pagos a la cuenta de un tercero.

Nada en esta política limita los derechos que te corresponden conforme a la ley imperativa de protección al consumidor que te sea aplicable, incluida la ley de tu país, estado o provincia. Cuando dicha ley te conceda más de lo que establece esta política, prevalece esa ley.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el EEE, dispones de 14 días para desistir de una suscripción, un pase de un solo uso o una recarga de crédito, sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo comienza el día en que se celebra el contrato, que es el día en que se confirma tu pago.

Para desistir, envíanos una declaración inequívoca de que desistes — por correo electrónico a [email protected], o por correo postal a Deloxity, LLC, 1111B S Governors Ave STE 48433, Dover, DE 19904, United States. Puedes utilizar el formulario modelo que figura a continuación, pero no estás obligado a hacerlo, y no se exige ninguna redacción concreta. Basta con que envíes tu declaración antes de que expiren los 14 días. La declaración surte efecto por sí misma: no necesita nuestra aprobación y no está sujeta a revisión.

Dado que nos pides que pongamos el servicio a tu disposición de inmediato al comprar, adeudas un importe proporcional a lo que ya habíamos prestado en el momento de tu desistimiento: en el caso del crédito prepago, el crédito que ya habías gastado; en el caso de una suscripción o un pase, la parte del período ya transcurrida. Todo lo que exceda ese importe se te reembolsa, incluido cualquier saldo no gastado de esa compra.

Tu derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se ha prestado por completo: para el crédito prepago, cuando el crédito de esa compra se ha consumido íntegramente; para una suscripción o un pase, cuando el periodo ha transcurrido por completo. Se te informa de ello en el momento de la compra y lo confirmas al pedirnos que empecemos de inmediato. Hasta entonces, el desistimiento sigue abierto y se liquida de forma proporcional según lo descrito arriba.

La ley nos exige reembolsarte en el plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración, utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra, salvo que aceptes expresamente un medio distinto (véase la Sección 7). No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Los plazos de procesamiento indicados en la Sección 7 describen cuánto tarda en aparecer una transferencia; no amplían este plazo.

Podemos modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones se reflejan en esta página con una nueva fecha de revisión.

La versión vigente el día de tu pago es la que rige ese pago. Cuando sea necesario, los clientes afectados serán notificados con antelación de los cambios significativos.