Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi bán ba loại sản phẩm. Gói đăng ký được tính phí theo chu kỳ định kỳ và bao gồm một hạn mức sử dụng theo kỳ. Gói dùng một lần cung cấp cùng hạn mức đó cho một kỳ 30 ngày duy nhất; chúng không gia hạn và không có gì để hủy. Credit trả trước được mua trước và được sử dụng theo từng yêu cầu. Mỗi loại áp dụng quy tắc khác nhau, vì vậy hãy xác định bạn đã mua loại nào trước khi đọc tiếp. Thanh toán bằng thẻ được xử lý bởi Creem; gói dùng một lần và credit cũng có thể được thanh toán bằng PayPal hoặc bằng tiền điện tử thông qua nhà cung cấp riêng của họ. Điều khoản của nhà cung cấp thanh toán điều chỉnh chính giao dịch thanh toán; các câu hỏi về gói, gói dùng một lần hoặc số dư credit trên Api.Airforce của bạn được chúng tôi xử lý theo chính sách này.

Giá hiển thị cho một mô hình trên các trang công khai của chúng tôi là mức giá thấp nhất trong số các kênh có thể phục vụ mô hình đó. Khi kênh đó không khả dụng hoặc không được chọn, yêu cầu của bạn được phục vụ bởi một kênh khác theo giá của kênh đó, có thể cao hơn; các prompt dài cũng có thể rơi vào bậc ngữ cảnh (context tier) cao hơn. Giá theo từng kênh được hiển thị trong dashboard của bạn, và mỗi yêu cầu đều được tính giá trong nhật ký sử dụng (usage log) của bạn. Việc được phục vụ bởi một kênh khác không phải là lỗi tính phí.

Credit là khoản trả trước cho việc sử dụng. Một credit được tiêu ngay tại thời điểm một yêu cầu được phục vụ, và việc phục vụ yêu cầu đó khiến chúng tôi phải trả tiền cho các nhà cung cấp thượng nguồn (upstream) của mình ngay tại thời điểm đó. Việc mua credit là cuối cùng, ngoại trừ quyền rút lui theo luật định tại Mục 9.

Gói đăng ký hoặc gói dùng một lần mua quyền truy cập cho một kỳ nhất định. Hủy gói đăng ký sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; việc này không hoàn tiền cho kỳ bạn đang sử dụng. Gói dùng một lần không gia hạn. Quyền rút lui theo luật định tại Mục 9 không bị ảnh hưởng.

Đây là trường hợp duy nhất mà chúng tôi luôn khắc phục, và chúng tôi muốn nghe từ bạn hơn là từ ngân hàng của bạn:

• Một khoản phí bị tính trùng cho cùng một kỳ hoặc cùng một lần nạp tiền
• Một khoản phí bị tính sau khi bạn đã hủy, trong khi việc hủy đã được ghi nhận ở phía chúng tôi
• Mức sử dụng bị tính phí theo một mức giá mà chúng tôi không thể chứng minh căn cứ — một mức giá không khớp với giá công bố của kênh đã phục vụ yêu cầu, không khớp với bậc độ dài hoặc bậc ngữ cảnh đã công bố, cũng không khớp với mức giá đã thỏa thuận cho tài khoản của bạn
• Một khoản thanh toán đã hoàn tất ở phía bạn nhưng chưa bao giờ xuất hiện dưới dạng credit hoặc dưới dạng gói đang hoạt động trên tài khoản của bạn
• Mức sử dụng bị tính phí cho một yêu cầu đã thất bại ở phía chúng tôi và không trả về kết quả sử dụng được, hoặc cùng một yêu cầu bị tính phí nhiều hơn một lần

Danh sách này bao gồm các trường hợp chúng tôi thường gặp. Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã tính phí bạn cho điều gì đó lẽ ra không nên tính và điều đó không có trong danh sách này, hãy viết thư cho chúng tôi trước khi liên hệ ngân hàng của bạn và chúng tôi sẽ xem xét.

Trừ khi luật bắt buộc quy định khác, chúng tôi không hoàn tiền cho:

Nếu bạn cho rằng một trong các trường hợp trên áp dụng cho bạn, hãy viết thư đến [email protected] và bao gồm:

• Username hoặc email tài khoản
• Mã giao dịch (transaction ID) hoặc biên lai của khoản thanh toán liên quan
• Khoản thanh toán đó là gói đăng ký, gói dùng một lần hay mua credit, và theo bạn điều gì đã xảy ra sai sót

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh yêu cầu của bạn. Việc gửi yêu cầu tự nó không tự động cho bạn quyền được hoàn tiền. Mục này áp dụng cho các yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này; nó không áp dụng cho quyền rút lui theo luật định tại Mục 9, quyền này có hiệu lực chỉ dựa trên tuyên bố của bạn.

Khi có khoản hoàn tiền đến hạn, nó sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc đã dùng cho khoản thanh toán đó. Khi phương thức đó không thể nhận hoàn tiền — như thường thấy với các khoản thanh toán bằng tiền điện tử — chúng tôi sẽ thống nhất với bạn một phương án thay thế, dưới dạng credit vào tài khoản của bạn hoặc một hình thức khác mà bạn xác nhận với chúng tôi. Chúng tôi không chi trả vào tài khoản của bên thứ ba.

Không có nội dung nào trong chính sách này hạn chế các quyền mà bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng cho bạn, kể cả luật của quốc gia, tiểu bang hoặc tỉnh của bạn. Khi luật đó cho bạn nhiều quyền hơn chính sách này, luật đó sẽ được áp dụng.

Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại Liên minh châu Âu hoặc EEA, bạn có 14 ngày để rút lui khỏi một gói đăng ký, một gói dùng một lần hoặc một lần nạp credit, mà không cần nêu lý do. Thời hạn này bắt đầu từ ngày hợp đồng được giao kết, tức là ngày thanh toán của bạn được xác nhận.

Để rút lui, hãy gửi cho chúng tôi một tuyên bố rõ ràng rằng bạn đang rút lui — qua email đến [email protected], hoặc qua đường bưu điện đến Deloxity, LLC, 1111B S Governors Ave STE 48433, Dover, DE 19904, United States. Bạn có thể sử dụng mẫu đơn bên dưới, nhưng không bắt buộc, và không yêu cầu cách diễn đạt cụ thể nào. Chỉ cần bạn gửi tuyên bố của mình trước khi hết 14 ngày. Tuyên bố có hiệu lực tự nó: không cần chúng tôi phê duyệt và không phải chịu sự xem xét.

Vì bạn yêu cầu chúng tôi cung cấp dịch vụ ngay khi bạn mua, bạn phải trả một khoản tương ứng với phần chúng tôi đã cung cấp tại thời điểm bạn rút lui: đối với credit trả trước, đó là phần credit bạn đã sử dụng; đối với gói đăng ký hoặc gói dùng một lần, đó là phần thời gian đã trôi qua. Mọi phần vượt quá khoản đó sẽ được hoàn lại, kể cả số dư chưa sử dụng từ giao dịch mua đó.

Quyền rút lui của bạn chấm dứt khi dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ: với credit trả trước, khi credit từ lần mua đó đã được sử dụng hết; với gói thuê bao hoặc thẻ truy cập, khi kỳ hạn đã trôi qua hoàn toàn. Bạn được thông báo điều này khi mua và xác nhận khi yêu cầu chúng tôi bắt đầu ngay lập tức. Cho đến lúc đó, việc rút lui vẫn khả dụng và được thanh toán theo tỷ lệ như mô tả ở trên.

Luật yêu cầu chúng tôi hoàn tiền cho bạn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được tuyên bố của bạn, sử dụng cùng phương thức thanh toán bạn đã dùng để mua, trừ khi bạn đồng ý rõ ràng với một phương thức khác (xem Mục 7). Chúng tôi không thu phí cho việc hoàn tiền này. Thời gian xử lý nêu tại Mục 7 mô tả thời gian một khoản chuyển tiền cần để xuất hiện; chúng không kéo dài thời hạn này.

Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Các cập nhật sẽ xuất hiện trên trang này với ngày sửa đổi mới.

Phiên bản có hiệu lực vào ngày bạn thanh toán là phiên bản điều chỉnh khoản thanh toán đó. Khi cần thiết, khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được thông báo trước về các thay đổi đáng kể.