Политика возврата средств

Мы продаём три вида продуктов. Тарифные планы (подписки) оплачиваются по регулярному циклу и включают периодическую квоту. Разовые пропуски дают такую же квоту на один период в 30 дней; они не продлеваются, и отменять там нечего. Предоплаченные кредиты покупаются заранее и расходуются за каждый запрос. К каждому из них применяются свои правила, поэтому прежде чем читать дальше, определите, что именно вы приобрели. Платежи картой обрабатываются Creem; пропуски и кредиты также можно оплатить через PayPal или криптовалютой через их собственных провайдеров. Условия платёжного провайдера регулируют сам платёж; вопросы, касающиеся вашего плана, пропуска или баланса кредитов Api.Airforce, рассматриваются нами в соответствии с этой политикой.

Цена, указанная для модели на наших публичных страницах, — это минимальная цена среди каналов, способных её обслужить. Когда этот канал недоступен или не выбран, ваш запрос обслуживается другим каналом по цене этого канала, которая может быть выше; длинные запросы также могут попасть в более высокий уровень контекста. Цены по каждому каналу указаны в вашей панели управления, и каждый запрос отражается в журнале использования с указанием его цены. Обслуживание другим каналом не является ошибкой биллинга.

Кредиты — это предоплата за использование. Кредит списывается в момент обработки запроса, и в этот же момент обслуживание этого запроса обходится нам в деньги, которые мы платим нашим вышестоящим провайдерам (upstream). Покупка кредитов является окончательной, за исключением предусмотренного законом права на отказ от договора, указанного в Разделе 9.

Подписка или разовый пропуск обеспечивают доступ на определённый период. Отмена подписки останавливает следующее продление; она не влечёт возврат средств за текущий период. Пропуск не продлевается. Предусмотренное законом право на отказ от договора, указанное в Разделе 9, при этом не затрагивается.

Это единственный случай, когда мы всегда всё исправляем, и мы предпочли бы услышать об этом от вас, а не от вашего банка:

• Повторное списание за один и тот же период или одно и то же пополнение
• Списание после того, как вы уже отменили подписку, если отмена была зафиксирована на нашей стороне
• Использование, оплаченное по тарифу, для которого мы не можем показать основание — тарифу, не совпадающему ни с опубликованной ценой канала, обслужившего запрос, ни с опубликованным уровнем длины или уровнем контекста, ни с ценой, согласованной для вашего аккаунта
• Платёж, который был завершён с вашей стороны, но так и не отразился в виде кредитов или активного плана на вашем аккаунте
• Списание за запрос, который завершился ошибкой на нашей стороне и не вернул пригодного для использования результата, либо один и тот же запрос, оплаченный более одного раза

Этот список охватывает случаи, с которыми мы сталкиваемся. Если вы считаете, что мы списали с вас плату за то, за что не должны были, и этого нет в списке, напишите нам прежде, чем обращаться в банк, — мы разберёмся.

За исключением случаев, когда обязательное законодательство предусматривает иное, мы не возвращаем:

Если вы считаете, что один из перечисленных выше случаев относится к вам, напишите на [email protected] и укажите:

• Имя пользователя или email вашего аккаунта
• Идентификатор транзакции или чек по соответствующему платежу
• Был ли платёж подпиской, пропуском или покупкой кредитов, и что, по вашему мнению, пошло не так

Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки заявления. Отправка запроса сама по себе не даёт права на возврат средств. Этот раздел касается запросов на возврат в рамках настоящей политики; он не применяется к предусмотренному законом праву на отказ от договора, указанному в Разделе 9, которое вступает в силу на основании одного лишь вашего заявления.

Если возврат средств причитается, он производится на исходный способ оплаты, использованный для этого платежа. Если этот способ не может принять возврат — что часто бывает при оплате криптовалютой — мы согласовываем с вами альтернативный вариант: либо кредиты на вашем аккаунте, либо другой способ, который вы нам подтвердите. Мы не производим выплаты на счёт третьих лиц.

Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которые вам предоставляет обязательное законодательство о защите прав потребителей, применимое к вам, включая законодательство вашей страны, штата или провинции. Если такое законодательство предоставляет вам больше прав, чем настоящая политика, применяется это законодательство.

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или ЕЭЗ, у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от подписки, разового пропуска или пополнения кредитами без указания какой-либо причины. Срок начинается со дня заключения договора, то есть со дня подтверждения вашего платежа.

Чтобы отказаться от договора, направьте нам однозначное заявление об отказе — по электронной почте на [email protected] или по почте на адрес Deloxity, LLC, 1111B S Governors Ave STE 48433, Dover, DE 19904, United States. Вы можете использовать типовую форму ниже, но не обязаны это делать, и никакая конкретная формулировка не требуется. Достаточно отправить заявление до истечения 14 дней. Заявление вступает в силу самостоятельно: оно не требует нашего одобрения и не подлежит проверке.

Поскольку при покупке вы просите нас предоставить услугу немедленно, на момент отказа от договора вы обязаны уплатить пропорциональную сумму за то, что мы уже предоставили: для предоплаченных кредитов — это уже потраченные вами кредиты; для подписки или пропуска — уже истёкшая часть периода. Всё сверх этой суммы возмещается, включая любой неиспользованный остаток от этой покупки.

Ваше право на отказ от договора прекращается после полного оказания услуги: для предоплаченных кредитов - когда кредиты из этой покупки полностью израсходованы; для подписки или пропуска - когда период полностью истёк. Об этом сообщается при покупке, и вы подтверждаете это, прося нас начать немедленно. До этого момента отказ остаётся возможным и рассчитывается пропорционально, как описано выше.

Закон обязывает нас возместить вам средства в течение 14 дней с момента получения вашего заявления, используя то же средство платежа, которое вы использовали при покупке, если только вы прямо не согласитесь на иное средство (см. Раздел 7). Мы не взимаем плату за возмещение. Сроки обработки, указанные в Разделе 7, описывают, сколько времени занимает поступление перевода; они не продлевают этот срок.

Мы можем в любое время вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Обновления отражаются на этой странице с указанием новой даты редакции.

Платёж регулируется той версией политики, которая действовала на день его совершения. При необходимости затронутые клиенты уведомляются заранее о существенных изменениях.