Política de Reembolso

Vendemos três coisas. Os planos de assinatura são cobrados em ciclo recorrente e incluem uma cota periódica. Os passes avulsos concedem a mesma cota por um único período de 30 dias; não são renovados e não há nada para cancelar. Os créditos pré-pagos são comprados antecipadamente e gastos por requisição. Regras diferentes se aplicam a cada um, portanto identifique qual você comprou antes de continuar a leitura. Os pagamentos com cartão são processados pela Creem; passes e créditos também podem ser pagos com PayPal ou com criptomoeda através de seus próprios provedores. Os termos do provedor de pagamento regem o pagamento em si; dúvidas sobre seu plano, passe ou saldo de créditos na Api.Airforce são tratadas por nós sob esta política.

O preço exibido para um modelo em nossas páginas públicas é o menor preço entre os canais capazes de atendê-lo. Quando esse canal está indisponível ou não é selecionado, sua requisição é atendida por outro canal, ao preço desse canal, que pode ser mais alto; prompts longos também podem cair em um nível de contexto superior. Os preços por canal são exibidos no seu painel, e cada requisição é precificada no seu registro de uso. Ser atendido por um canal diferente não é um erro de cobrança.

Créditos são um pré-pagamento pelo uso. Um crédito é gasto no momento em que uma requisição é atendida, e atender essa requisição nos custa dinheiro junto aos nossos provedores upstream nesse mesmo momento. As compras de créditos são definitivas, exceto pelo direito de livre resolução previsto na Seção 9.

Uma assinatura ou um passe avulso compra acesso por um período. Cancelar uma assinatura interrompe a próxima renovação; não reembolsa o período em que você está. Um passe não é renovado. O direito de livre resolução previsto na Seção 9 não é afetado.

Este é o único caso em que sempre corrigimos a situação, e preferimos ouvir de você do que do seu banco:

• Uma cobrança duplicada para o mesmo período ou a mesma recarga
• Uma cobrança após você já ter cancelado, quando o cancelamento foi registrado do nosso lado
• Uso cobrado a uma tarifa para a qual não conseguimos apresentar fundamento — uma tarifa que não corresponde ao preço publicado do canal que atendeu a requisição, nem a um nível de duração ou contexto publicado, nem a um preço acordado para sua conta
• Um pagamento concluído do seu lado, mas que nunca apareceu como créditos ou como um plano ativo na sua conta
• Uso cobrado por uma requisição que falhou do nosso lado e não retornou resultado utilizável, ou a mesma requisição cobrada mais de uma vez

Esta lista cobre os casos que observamos. Se você acha que cobramos algo que não deveríamos e isso não está listado aqui, escreva para nós antes de acionar seu banco, e nós vamos analisar.

Exceto quando a lei imperativa exigir o contrário, não reembolsamos:

Se você acredita que um dos casos acima se aplica a você, escreva para [email protected] incluindo:

• Seu nome de usuário ou e-mail da conta
• O ID da transação ou o recibo do pagamento em questão
• Se o pagamento foi uma assinatura, um passe ou uma compra de créditos, e o que você acredita ter dado errado

Podemos pedir mais informações para verificar a reivindicação. O envio de um pedido não garante, por si só, direito a reembolso. Esta seção trata dos pedidos de reembolso sob esta política; ela não se aplica ao direito de livre resolução previsto na Seção 9, que produz efeitos apenas com a sua declaração.

Quando um reembolso é devido, ele retorna ao método de pagamento original usado nesse pagamento. Quando esse método não pode receber um reembolso — como costuma ocorrer com pagamentos em criptomoeda — combinamos uma alternativa com você, seja crédito na sua conta, seja outra via que você nos confirme. Não realizamos pagamentos para a conta de terceiros.

Nada nesta política limita os direitos que você tem sob a lei imperativa de proteção ao consumidor aplicável a você, incluindo a lei do seu país, estado ou província. Quando essa lei lhe conferir mais do que esta política, prevalece essa lei.

Se você é um consumidor residente na União Europeia ou no EEE, tem 14 dias para exercer a livre resolução de uma assinatura, um passe avulso ou uma recarga de créditos, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa a contar a partir do dia em que o contrato é celebrado, que é o dia em que seu pagamento é confirmado.

Para exercer a livre resolução, envie-nos uma declaração inequívoca da sua decisão — por e-mail para [email protected], ou por correio para Deloxity, LLC, 1111B S Governors Ave STE 48433, Dover, DE 19904, United States. Você pode usar o formulário-modelo abaixo, mas não é obrigado, e nenhuma formulação específica é exigida. Basta que você envie sua declaração antes de expirarem os 14 dias. A declaração produz efeitos por si só: não precisa da nossa aprovação e não está sujeita a análise.

Como você nos pede para disponibilizar o serviço imediatamente no momento da compra, você deve um valor proporcional ao que já havíamos prestado no momento em que exerce a livre resolução: para créditos pré-pagos, os créditos que você já havia gastado; para uma assinatura ou um passe, a parte do período já decorrida. Tudo acima desse valor é reembolsado, incluindo qualquer saldo não utilizado dessa compra.

O seu direito de livre resolução extingue-se quando o serviço tiver sido integralmente prestado: no caso de créditos pré-pagos, quando os créditos dessa compra tiverem sido totalmente utilizados; no caso de uma subscrição ou de um passe, quando o período tiver decorrido por completo. É informado disso no momento da compra e confirma-o ao pedir-nos que comecemos de imediato. Até lá, a livre resolução permanece disponível e é liquidada proporcionalmente, conforme descrito acima.

A lei exige que reembolsemos você em até 14 dias após recebermos sua declaração, usando o mesmo meio de pagamento que você usou na compra, salvo se você concordar expressamente com um meio diferente (veja a Seção 7). Não cobramos nenhuma taxa pelo reembolso. Os prazos de processamento descritos na Seção 7 indicam quanto tempo uma transferência leva para aparecer; eles não estendem este prazo.

Podemos alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As atualizações aparecem nesta página com uma nova data de revisão.

A versão em vigor no dia do seu pagamento é a que rege esse pagamento. Quando exigido, os clientes afetados são notificados com antecedência sobre mudanças significativas.