Politica di rimborso

Vendiamo tre cose. Gli abbonamenti vengono fatturati su un ciclo ricorrente e includono una quota periodica. I pass una tantum offrono la stessa quota per un singolo periodo di 30 giorni; non si rinnovano e non c'è nulla da cancellare. I credit prepagati vengono acquistati in anticipo e spesi per richiesta. A ciascuno si applicano regole diverse, quindi individua quale hai acquistato prima di continuare a leggere. I pagamenti con carta sono gestiti da Creem; pass e credit possono essere pagati anche con PayPal o con criptovaluta tramite i rispettivi fornitori. I termini del fornitore di pagamento regolano il pagamento in sé; le domande sul tuo piano, pass o saldo credit su Api.Airforce sono gestite da noi secondo questa politica.

Il prezzo mostrato per un modello sulle nostre pagine pubbliche è il prezzo più basso tra i canali in grado di servirlo. Quando quel canale non è disponibile o non viene selezionato, la tua richiesta viene servita da un altro canale al prezzo di quel canale, che può essere più alto; i prompt lunghi possono inoltre rientrare in una fascia di contesto superiore. I prezzi per canale sono mostrati nella tua dashboard, e ogni richiesta viene tariffata nel tuo registro di utilizzo. Essere serviti da un canale diverso non è un errore di fatturazione.

I credit sono un pagamento anticipato per l'utilizzo. Un credit viene speso nel momento in cui una richiesta viene servita, e servire quella richiesta ci costa denaro presso i nostri fornitori upstream in quello stesso momento. Gli acquisti di credit sono definitivi, salvo il diritto di recesso previsto dalla legge di cui alla Sezione 9.

Un abbonamento o un pass una tantum acquista l'accesso per un periodo. Cancellare un abbonamento interrompe il rinnovo successivo; non comporta il rimborso del periodo in corso. Un pass non si rinnova. Il diritto di recesso previsto dalla legge di cui alla Sezione 9 non ne è pregiudicato.

Questo è l'unico caso in cui sistemiamo sempre le cose, e preferiamo sentirlo da te piuttosto che dalla tua banca:

• Un addebito duplicato per lo stesso periodo o la stessa ricarica
• Un addebito dopo che avevi già cancellato, quando la cancellazione risultava registrata da parte nostra
• Un utilizzo fatturato a una tariffa di cui non possiamo dimostrare il fondamento — una tariffa che non corrisponde né al prezzo pubblicato del canale che ha servito la richiesta, né a una fascia di lunghezza o contesto pubblicata, né a un prezzo concordato per il tuo account
• Un pagamento completato dal tuo lato ma mai comparso come credit o come piano attivo sul tuo account
• Un utilizzo fatturato per una richiesta fallita dal nostro lato e che non ha restituito alcun output utilizzabile, o la stessa richiesta fatturata più di una volta

Questo elenco copre i casi che riscontriamo. Se pensi che ti abbiamo addebitato qualcosa che non avremmo dovuto e non è elencato qui, scrivici prima di rivolgerti alla tua banca e verificheremo.

Salvo quando la legge inderogabile disponga diversamente, non rimborsiamo:

Se ritieni che uno dei casi sopra ti riguardi, scrivi a [email protected] indicando:

• Il tuo username o email dell'account
• L'ID della transazione o la ricevuta del pagamento in questione
• Se il pagamento era un abbonamento, un pass o un acquisto di credit, e cosa ritieni sia andato storto

Potremmo chiederti ulteriori informazioni per verificare la richiesta. L'invio di una richiesta non dà di per sé diritto a un rimborso. Questa sezione riguarda le richieste di rimborso ai sensi di questa politica; non si applica al diritto di recesso previsto dalla legge di cui alla Sezione 9, che ha effetto sulla sola base della tua dichiarazione.

Quando è dovuto un rimborso, questo viene restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per quel pagamento. Quando quel metodo non può ricevere un rimborso — come spesso accade con i pagamenti in criptovaluta — concordiamo con te un'alternativa, come credit sul tuo account oppure un'altra modalità che tu ci confermi. Non eroghiamo pagamenti sull'account di terzi.

Nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano ai sensi della legge inderogabile sulla tutela dei consumatori applicabile a te, compresa la legge del tuo paese, stato o provincia. Quando tale legge ti riconosce più di quanto previsto da questa politica, si applica quella legge.

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nel SEE, hai 14 giorni per recedere da un abbonamento, un pass una tantum o una ricarica di credit, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui il contratto è concluso, ovvero il giorno in cui il tuo pagamento viene confermato.

Per recedere, inviaci una dichiarazione univoca in cui dichiari il recesso — via email a [email protected], oppure per posta a Deloxity, LLC, 1111B S Governors Ave STE 48433, Dover, DE 19904, United States. Puoi utilizzare il modulo tipo qui sotto, ma non sei obbligato a farlo, e non è richiesta alcuna formulazione particolare. È sufficiente che tu invii la tua dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni. La dichiarazione produce effetto da sola: non necessita della nostra approvazione e non è soggetta a verifica.

Poiché ci chiedi di rendere disponibile il servizio immediatamente al momento dell'acquisto, devi un importo proporzionale a quanto avevamo già fornito nel momento in cui eserciti il recesso: per i credit prepagati, i credit che avevi già speso; per un abbonamento o un pass, la parte di periodo già trascorsa. Tutto ciò che supera tale importo viene rimborsato, incluso qualsiasi saldo non speso derivante da quell'acquisto.

Il tuo diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato interamente fornito: per i credit prepagati, quando i credit di quell'acquisto sono stati interamente utilizzati; per un abbonamento o un pass, quando il periodo è interamente trascorso. Ne sei informato al momento dell'acquisto e lo confermi quando ci chiedi di iniziare immediatamente. Fino ad allora il recesso resta possibile ed è regolato in proporzione come descritto sopra.

La legge ci impone di rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo che tu acconsenta espressamente a un mezzo diverso (vedi Sezione 7). Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso. I tempi di elaborazione indicati nella Sezione 7 descrivono quanto tempo impiega un trasferimento a comparire; non prolungano questo termine.

Possiamo modificare questa Politica di rimborso in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti vengono visualizzati su questa pagina con una nuova data di revisione.

Quando richiesto, i clienti interessati vengono informati in anticipo di modifiche significative.