Politique de remboursement

Nous vendons trois choses. Les plans d'abonnement sont facturés selon un cycle récurrent et comprennent une allocation périodique. Les pass à usage unique donnent la même allocation pour une seule période de 30 jours ; ils ne se renouvellent pas et il n'y a rien à annuler. Les crédits prépayés sont achetés à l'avance et dépensés par requête. Des règles différentes s'appliquent à chacun, identifie donc ce que tu as acheté avant de continuer. Les paiements par carte sont traités par Creem ; les pass et les crédits peuvent également être payés par PayPal ou en cryptomonnaie via leurs propres prestataires. Les conditions du prestataire de paiement régissent le paiement lui-même ; les questions concernant ton plan, ton pass ou ton solde de crédits Api.Airforce sont traitées par nous dans le cadre de cette politique.

Le prix affiché pour un modèle sur nos pages publiques est le prix le plus bas parmi les canaux capables de le servir. Lorsque ce canal est indisponible ou non sélectionné, ta requête est servie par un autre canal au prix de ce canal, qui peut être plus élevé ; les invites longues peuvent également relever d'un palier de contexte supérieur. Les prix par canal sont affichés dans ton tableau de bord, et chaque requête est facturée dans ton journal d'utilisation. Être servi par un canal différent n'est pas une erreur de facturation.

Les crédits constituent un prépaiement pour l'utilisation. Un crédit est dépensé au moment où une requête est servie, et servir cette requête nous coûte de l'argent auprès de nos fournisseurs en amont à ce même moment. Les achats de crédits sont définitifs, hormis le droit de rétractation légal prévu à la Section 9.

Un abonnement ou un pass à usage unique te donne accès pour une période. Annuler un abonnement arrête le renouvellement suivant ; cela ne rembourse pas la période en cours. Un pass ne se renouvelle pas. Le droit de rétractation légal prévu à la Section 9 n'est pas affecté.

C'est le seul cas où nous corrigeons toujours la situation, et nous préférons avoir de tes nouvelles plutôt que celles de ta banque :

• Une facturation en double pour la même période ou la même recharge
• Une facturation après que tu avais déjà annulé, alors que l'annulation avait été enregistrée de notre côté
• Une utilisation facturée à un tarif dont nous ne pouvons justifier le fondement — un tarif ne correspondant ni au prix publié du canal ayant servi la requête, ni à un palier de longueur ou de contexte publié, ni à un prix convenu pour ton compte
• Un paiement abouti de ton côté mais qui n'est jamais apparu sous forme de crédits ou de plan actif sur ton compte
• Une utilisation facturée pour une requête ayant échoué de notre côté et n'ayant renvoyé aucun résultat utilisable, ou la même requête facturée plus d'une fois

Cette liste couvre les cas que nous observons. Si tu penses que nous t'avons facturé quelque chose que nous n'aurions pas dû, et que ce cas n'est pas répertorié ici, écris-nous avant de contacter ta banque et nous l'examinerons.

Sauf lorsque la loi impérative en dispose autrement, nous ne remboursons pas :

Si tu penses que l'un des cas ci-dessus s'applique à toi, écris à [email protected] en indiquant :

• Ton nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail de ton compte
• L'identifiant de transaction ou le reçu du paiement concerné
• Si le paiement était un abonnement, un pass ou un achat de crédits, et ce que tu penses ne pas avoir fonctionné correctement

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la réclamation. L'envoi d'une demande ne te donne pas en soi droit à un remboursement. Cette section couvre les demandes de remboursement au titre de cette politique ; elle ne s'applique pas au droit de rétractation légal prévu à la Section 9, qui prend effet sur ta seule déclaration.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est reversé sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour ce paiement. Lorsque ce moyen ne peut pas recevoir de remboursement — ce qui est souvent le cas pour les paiements en cryptomonnaie — nous convenons d'une alternative avec toi, soit un crédit sur ton compte, soit une autre voie que tu nous confirmes. Nous ne versons pas de fonds sur le compte d'un tiers.

Rien dans cette politique ne limite les droits dont tu disposes en vertu de la loi impérative de protection des consommateurs qui t'est applicable, y compris la loi de ton pays, État ou province. Lorsque cette loi t'accorde davantage que cette politique, c'est cette loi qui s'applique.

Si tu es un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'EEE, tu disposes de 14 jours pour te rétracter d'un abonnement, d'un pass à usage unique ou d'une recharge de crédits, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire le jour où ton paiement est confirmé.

Pour te rétracter, envoie-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant ta rétractation — par e-mail à [email protected], ou par courrier à Deloxity, LLC, 1111B S Governors Ave STE 48433, Dover, DE 19904, United States. Tu peux utiliser le formulaire type ci-dessous, mais tu n'y es pas obligé, et aucune formulation particulière n'est requise. Il suffit que tu envoies ta déclaration avant l'expiration des 14 jours. La déclaration prend effet d'elle-même : elle n'a pas besoin de notre approbation et n'est pas soumise à examen.

Comme tu nous demandes de rendre le service disponible immédiatement lors de l'achat, tu dois un montant proportionnel à ce que nous avions déjà fourni au moment de ta rétractation : pour les crédits prépayés, les crédits déjà dépensés ; pour un abonnement ou un pass, la partie de la période déjà écoulée. Tout ce qui dépasse ce montant t'est remboursé, y compris tout solde non dépensé issu de cet achat.

Ton droit de rétractation prend fin lorsque le service a été entièrement fourni : pour les crédits prépayés, lorsque les crédits de cet achat ont été entièrement utilisés ; pour un abonnement ou un pass, lorsque la période s'est entièrement écoulée. Tu en es informé lors de l'achat et tu le confirmes en nous demandant de commencer immédiatement. Jusque-là, la rétractation reste ouverte et est réglée au prorata comme décrit ci-dessus.

La loi nous oblige à te rembourser dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration, en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour l'achat, sauf si tu acceptes expressément un moyen différent (voir la Section 7). Nous ne facturons aucun frais pour ce remboursement. Les délais de traitement indiqués à la Section 7 décrivent le temps nécessaire pour qu'un virement apparaisse ; ils ne prolongent pas ce délai.

Nous pouvons modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les mises à jour apparaissent sur cette page avec une nouvelle date de révision.

La version en vigueur le jour de ton paiement est celle qui régit ce paiement. Lorsque cela est requis, les clients concernés sont informés à l'avance des changements significatifs.